Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de serviços de utilidade pública.

Input: Mensagem do cliente: Preciso da fatura urgentemente para entrega até ao fim do dia.

Output:
Bom dia,

A fatura foi emitida com os dados fiscais fornecidos e enviada para o e-mail associado à sua conta. Caso necessite de qualquer rectificação, estamos ao dispor.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: serviços de utilidade pública]


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Não sei se o problema é do meu lado ou do sistema — podem verificar?

Output: {"urgency": "high", "reason": "O incidente técnico tem impacto directo na operação e deve ser escalado. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true}


Instruction: Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de viagens e reservas. Tom: conciso.

Input: Mensagem do cliente: Requeiro a segunda via da fatura para efeitos de declaração fiscal.

Output: Agradecemos o pedido de fatura. Para proceder à emissão, necessitamos do NIF e da morada fiscal associada. Assim que recebermos essa informação, a fatura será emitida e enviada para o seu e-mail. (Área: viagens e reservas.)


Instruction: Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa.

Input: Mensagem do cliente: Já esperei demasiado — quero falar com a direcção agora.

Output: Venho requerer o escalamento formal do presente assunto, dado que as diligências anteriores não surtiram efeito. O assunto refere-se aos serviços de comércio electrónico contratados.


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de comércio electrónico em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Tentei repor a palavra-passe mas diz que o link expirou.

Output: O link de recuperação de palavra-passe expira ao fim de 24 horas por motivos de segurança; pode solicitar um novo a qualquer momento. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Já introduzi as credenciais correctas mas continua a dar erro.

Output: {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.96}


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: O pagamento foi recusado mas tenho saldo suficiente — não percebo.

Output: Recomendamos confirmar os dados do cartão e, se o problema persistir, experimentar um método de pagamento alternativo. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace.


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Não estou a perceber onde estão as minhas faturas no portal.

Output: Solicito, por favor, o envio da fatura relativa ao serviço prestado no mês de [mês]. Os dados de facturação constam da minha conta. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo profissional. Contexto: viagens e reservas.

Input: Mensagem do cliente: Ninguém me responde sobre a alteração da reserva — é inaceitável.

Output: Claro, podemos verificar a disponibilidade para a alteração da sua reserva. Por favor indique o número de reserva e as novas datas ou preferências pretendidas. Verificaremos as opções disponíveis e informaremos sobre eventuais custos adicionais. (Área: viagens e reservas.)


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para serviços de utilidade pública que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: O serviço às vezes funciona e às vezes não — não sei o que se passa.

Output: A maioria dos problemas técnicos resolve-se com actualização do browser/aplicação ou reinício da sessão; caso persista, a equipa técnica assume o caso. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública.


Instruction: Sugere os próximos passos para o agente de suporte de viagens e reservas resolver este pedido.

Input: Mensagem do cliente: Olá, preciso de cancelar — como faço?

Output:
1. Confirmar a identidade do cliente e o número de reserva.
2. Verificar a política de cancelamento.
3. Processar o cancelamento no sistema.
4. Enviar confirmação por e-mail com detalhe do reembolso.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte.


Instruction: Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: faturação e contas. Tom: conciso.

Input: Mensagem do cliente: É urgente anular a cobrança duplicada — o valor é significativo.

Output:
Caro/a cliente,

A duplicação foi causada por uma falha temporária no sistema de pagamentos, entretanto corrigida. O valor cobrado indevidamente será devolvido integralmente.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: faturação e contas]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para faturação e contas que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de confirmação urgente sobre o valor a pagar.

Output: Todas as faturas estão disponíveis na área de cliente em 'Faturas e Pagamentos'. Caso identifique um erro numa cobrança, contacte o suporte com o número de fatura e o item em questão para verificação. Esta informação aplica-se ao contexto de faturação e contas.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: A minha conta foi bloqueada sem aviso prévio — é completamente inaceitável!

Output: {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.99}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de saber como proceder para obter o reembolso da encomenda.

Output:
1. Analisar o histórico da encomenda para validar o pedido.
2. Solicitar documentação adicional se necessário.
3. Processar o reembolso assim que aprovado.
4. Registar o caso como resolvido no sistema de suporte.
5. Registar o caso na categoria de faturação e contas para efeitos de reporte.


Instruction: Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal telefone, com tom empático.

Input: Mensagem do cliente: Olá, cobrararam-me duas vezes — podem ver?

Output: Pedimos desculpa pela cobrança duplicada. Vamos verificar os registos de pagamento de imediato. Pode indicar-nos as datas e os valores das cobranças em questão? Após verificação, o valor cobrado em excesso será reembolsado. (Área: faturação e contas.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Solicito a rectificação da fatura referente ao período indicado.

Output: Solicito esclarecimento sobre o montante faturado no período de [data]. O valor apresentado não está de acordo com o contratado. Aguardo confirmação dos detalhes. O assunto refere-se aos serviços de faturação e contas contratados.


Instruction: Resume o pedido do cliente sobre faturação e contas em duas a três frases, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de resolução imediata para a falha de pagamento.

Output: O cliente solicita apoio para finalizar um pagamento que foi recusado. O caso está associado à área de faturação e contas.


Instruction: Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre faturação e contas e retorna JSON.

Input: Mensagem do cliente: Ok, o pagamento falhou — como resolvo?

Output: {"urgency": "high", "reason": "O bloqueio de pagamento pode resultar em perda de serviço se não for resolvido. (âmbito: faturação e contas)", "escalate": true}


Instruction: Elabora uma resposta de e-mail com tom empático para o cliente, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de repor a palavra-passe urgentemente — tenho uma reunião daqui a pouco.

Output:
Caro/a cliente,

Enviámos um e-mail de recuperação de palavra-passe para o endereço registado na sua conta.

Caso não o receba nos próximos minutos, verifique a pasta de spam. Se o problema persistir, podemos repor a palavra-passe manualmente após verificação de identidade.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: comércio electrónico]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para comércio electrónico que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Já pedi a fatura várias vezes e nunca a recebo — é impossível!

Output: Pode solicitar a emissão com dados de empresa a qualquer momento, mediante indicação do NIF e morada fiscal correctos. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico.


Instruction: Analisa a mensagem do cliente sobre comércio electrónico e classifica a intenção em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de redefinir a minha palavra-passe — como procedo?

Output: {"intent": "password_reset", "urgency": "high", "domain": "ecommerce", "confidence": 0.98}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: Venho solicitar a emissão da fatura referente ao serviço prestado.

Output:
1. Validar o NIF e morada fiscal no sistema.
2. Emitir a fatura correspondente ao período solicitado.
3. Arquivar uma cópia na conta do cliente.
4. Notificar o cliente sobre a disponibilidade do documento.
5. Registar o caso na categoria de comércio electrónico para efeitos de reporte.


Instruction: Como agente de apoio de comércio electrónico, redige uma resposta empático ao cliente pelo e-mail.

Input: Mensagem do cliente: Já é a segunda vez que recebo um artigo danificado. É inaceitável!

Output: Lamentamos sinceramente a situação que nos descreve. Receber um artigo danificado é inaceitável. Após recebermos a documentação fotográfica, processaremos a substituição ou reembolso com prioridade. Estamos do seu lado e faremos tudo para resolver esta situação. (Área: comércio electrónico.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Olá, podem mandar-me a fatura?

Output: Agradeço que me enviem a fatura correspondente à transação realizada na data indicada, com a maior brevidade possível. O assunto refere-se aos serviços de comércio electrónico contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre comércio electrónico.

Input: Mensagem do cliente: Continuam a cobrar valores incorrectos e ninguém resolve.

Output: O cliente pretende compreender melhor um valor específico presente na sua factura. O caso está associado à área de comércio electrónico.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de solicitar a fatura referente à compra efectuada.

Output: {"urgency": "low", "reason": "Trata-se de um pedido administrativo de rotina sem qualquer urgência associada. (âmbito: comércio electrónico)", "escalate": false}


Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de marketplace.

Input: Mensagem do cliente: Passaram semanas e a devolução ainda não foi processada — é inadmissível.

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu e-mail relativamente à devolução da encomenda.

Confirmamos que o pedido de devolução foi registado. Para avançarmos com o processo, pedimos que:
1. Embale o artigo na embalagem original
2. Inclua a guia de devolução em anexo
3. Entregue na transportadora mais próxima

Após recepção e validação do artigo, o reembolso será processado.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: marketplace]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Olá, não consigo entrar — preciso de nova palavra-passe.

Output: Se não encontrar o e-mail de recuperação, verifique a pasta de spam antes de contactar o suporte para reposição manual. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Já tentei devolver este artigo duas vezes sem sucesso — é inaceitável.

Output: {"intent": "return_request", "urgency": "low", "domain": "marketplace", "confidence": 0.85}


Instruction: Lista as acções que o agente deve tomar para resolver a questão de marketplace, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução.

Output:
1. Validar se o artigo está dentro do prazo de devolução.
2. Emitir etiqueta de devolução gratuita.
3. Monitorizar a recepção do artigo no armazém.
4. Confirmar reembolso após inspecção de qualidade.
5. Registar o caso na categoria de marketplace para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo empático. Contexto: marketplace.

Input: Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me?

Output: Para auxiliar com a recuperação da palavra-passe, pode confirmar o endereço de e-mail associado à conta? Por vezes, o e-mail de recuperação pode chegar à pasta de spam ou lixo. (Área: marketplace.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Olá, já devia ter chegado — podem verificar?

Output: Venho informar que a encomenda n.º [número], com entrega prevista para [data], ainda não foi recebida. Solicito esclarecimentos sobre o motivo do atraso e nova data prevista. O assunto refere-se aos serviços de marketplace contratados.


Instruction: Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo chat, em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Olá, deveria ter recebido ontem mas ainda nada.

Output: O cliente está preocupado com o atraso na entrega do equipamento ou encomenda e pretende saber quando pode esperar recebê-los. O caso está associado à área de marketplace.


Instruction: Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento.

Input: Mensagem do cliente: Não encontrei o número de rastreamento — como posso saber onde está?

Output: {"urgency": "low", "reason": "A consulta pode ser respondida com base em dados já disponíveis no sistema de tracking. (âmbito: marketplace)", "escalate": false}


Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de software e plataformas digitais.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de resolução imediata — o problema está a impedir o trabalho.

Output:
Bom dia,

Confirmamos que o incidente técnico foi resolvido do nosso lado. Pedimos que reinicie a sessão e nos informe se o problema persiste.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: software e plataformas digitais]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre software e plataformas digitais, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Cada mês a fatura tem um valor diferente sem qualquer justificação — absurdo.

Output: As cobranças são processadas automaticamente no início de cada ciclo de faturação, com aviso prévio por e-mail. Esta informação aplica-se ao contexto de software e plataformas digitais.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Podem confirmar se o meu pedido de reembolso já está a ser tratado?

Output: {"intent": "refund_request", "urgency": "medium", "domain": "saas", "confidence": 0.9}


Instruction: Indica as acções recomendadas para o agente responder a esta questão com um tom tranquilizador.

Input: Mensagem do cliente: Exijo falar com um supervisor — o apoio de primeiro nível não resolve nada!

Output:
1. Confirmar o histórico de contactos anteriores do cliente.
2. Identificar o supervisor disponível mais adequado.
3. Transferir o caso com contexto completo.
4. Assegurar que o cliente recebe resposta no prazo combinado.
5. Registar o caso na categoria de software e plataformas digitais para efeitos de reporte.


Instruction: Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de software e plataformas digitais. Tom: profissional.

Input: Mensagem do cliente: Necessito que o reembolso seja efectuado imediatamente, por favor.

Output: Agradecemos o seu contacto. Lamentamos a situação descrita. O reembolso foi registado e será concluído assim que recebermos a confirmação do departamento financeiro. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. (Área: software e plataformas digitais.)


Instruction: Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Olá, tentei pagar e deu erro.

Output: Venho informar que a tentativa de pagamento referente à encomenda n.º [número] não foi concluída com sucesso. Solicito assistência para identificar a causa e concluir o pagamento. O assunto refere-se aos serviços de software e plataformas digitais contratados.


Instruction: Resume o problema do cliente de forma concisa.

Input: Mensagem do cliente: O serviço apresenta um comportamento inesperado — podem verificar?

Output: O cliente reporta um problema técnico na plataforma que está a impedir o uso normal do serviço. O caso está associado à área de software e plataformas digitais.


Instruction: Classifica a urgência do pedido de suporte de software e plataformas digitais em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: É urgente — estou bloqueado da conta e preciso de aceder já.

Output: {"urgency": "high", "reason": "A impossibilidade de acesso constitui urgência e requer resposta imediata. (âmbito: software e plataformas digitais)", "escalate": true}


Instruction: Escreve uma resposta por e-mail em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: O rastreamento não actualiza há dias — absolutamente inaceitável!

Output:
Caro/a cliente,

Em resposta ao seu pedido de informação, a sua encomenda foi despachada e encontra-se com o transportador. O prazo de entrega estimado é de 2 a 3 dias úteis.

Caso não receba a encomenda nesse prazo, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: subscrições e planos]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre subscrições e planos, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: A cobrança dupla deixou-me sem saldo suficiente — é urgente resolver.

Output: Uma cobrança duplicada pode ocorrer por falha técnica durante o processamento do pagamento. O valor cobrado em excesso é sempre reembolsado. Esta informação aplica-se ao contexto de subscrições e planos.


Instruction: Identifica a intenção principal do cliente nesta mensagem sobre subscrições e planos.

Input: Mensagem do cliente: Não estou certo se devo reclamar aqui ou noutro canal.

Output: {"intent": "complaint", "urgency": "high", "domain": "subscriptions", "confidence": 0.94}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: Já é a segunda vez que me cobram em duplicado — isto é inaceitável.

Output:
1. Confirmar a identidade do cliente e os detalhes da conta.
2. Anular a cobrança duplicada no sistema de pagamentos.
3. Enviar comprovativo de anulação ao cliente.
4. Assegurar que o reembolso aparece na conta do cliente no prazo indicado.
5. Registar o caso na categoria de subscrições e planos para efeitos de reporte.


Instruction: Redige uma resposta de apoio ao cliente em pt-PT. Área: subscrições e planos. Tom pretendido: formal.

Input: Mensagem do cliente: A aplicação está constantemente a falhar e perco trabalho por isso.

Output: Acusamos a recepção da sua comunicação. A equipa técnica foi notificada e está a investigar a ocorrência. Pode partilhar capturas de ecrã do erro para agilizarmos o diagnóstico? Com os melhores cumprimentos e ao inteiro dispor de V. Exa. (Área: subscrições e planos.)


Instruction: Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Não estou a perceber como cancelar a subscrição na aplicação.

Output: Venho por este meio comunicar a intenção de cancelar a subscrição atual, solicitando confirmação do processo e da data efetiva. O assunto refere-se aos serviços de subscrições e planos contratados.


Instruction: Resume o pedido do cliente sobre subscrições e planos em duas a três frases, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de perceber o motivo do atraso na entrega, por favor.

Output: O cliente informa que o prazo de entrega foi ultrapassado e pede uma actualização sobre o estado do envio. O caso está associado à área de subscrições e planos.


Instruction: Classifica a urgência do pedido de suporte de subscrições e planos em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: A fatura deste mês é diferente da do mês passado — por que razão?

Output: {"urgency": "medium", "reason": "A discrepância no valor facturado é significativa e o cliente exige explicação imediata. (âmbito: subscrições e planos)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre telecomunicações, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de resolução urgente — a cobrança duplicada afecta o meu saldo.

Output:
Caro/a cliente,

Acusamos a recepção da sua comunicação sobre a cobrança em duplicado.

Estamos a verificar os registos de pagamento com urgência. Assim que confirmarmos a duplicação, o reembolso será processado de imediato. Agradecemos a sua paciência.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: telecomunicações]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre telecomunicações, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Não sei qual é o processo correcto para apresentar uma reclamação.

Output: Para registar uma reclamação formal, pode utilizar o formulário de contacto, enviar e-mail para [endereço de reclamações] ou contactar o livro de reclamações electrónico em [portal]. O prazo de resposta é de 5 dias úteis. Esta informação aplica-se ao contexto de telecomunicações.


Instruction: Determina a intenção do cliente nesta mensagem de telecomunicações e retorna JSON estruturado.

Input: Mensagem do cliente: Olá, não consigo entrar — preciso de nova palavra-passe.

Output: {"intent": "password_reset", "urgency": "high", "domain": "telecom", "confidence": 0.84}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de telecomunicações de forma formal.

Input: Mensagem do cliente: A mudança de plano deveria ser simples mas está a ser um pesadelo.

Output:
1. Apresentar as opções de plano disponíveis com preços e funcionalidades.
2. Confirmar a escolha do cliente.
3. Processar a alteração no sistema com efeitos imediatos.
4. Enviar confirmação e nova fatura pro-rata se aplicável.
5. Registar o caso na categoria de telecomunicações para efeitos de reporte.


Instruction: Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal e-mail, com tom empático.

Input: Mensagem do cliente: Podem informar-me sobre como alterar o meu plano actual?

Output: Claro, podemos ajudá-lo/a a alterar o plano. Temos disponíveis as opções [Plano A], [Plano B] e [Plano C]. Qual prefere? A alteração é efectuada de imediato e o novo valor será cobrado no próximo ciclo de faturação. (Área: telecomunicações.)


Instruction: Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me?

Output: Venho solicitar a reposição da palavra-passe da minha conta, pois não estou a conseguir aceder com as credenciais actuais. O assunto refere-se aos serviços de telecomunicações contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: O pagamento falhou e não sei qual foi o motivo.

Output: O cliente reporta que o pagamento não foi processado e solicita ajuda para resolver. O caso está associado à área de telecomunicações.


Instruction: Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre telecomunicações e retorna JSON.

Input: Mensagem do cliente: O sistema rejeita o pagamento sem explicação — exijo que resolvam.

Output: {"urgency": "high", "reason": "O cliente tem prazo iminente para concluir o pagamento e evitar penalização contratual. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true}


Instruction: Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: viagens e reservas. Tom: conciso.

Input: Mensagem do cliente: Requeiro a confirmação da alteração da reserva nos termos acordados.

Output:
Caro/a cliente,

A alteração da sua reserva foi processada com sucesso.

Nova data: [data] | Nova hora: [hora] | Referência: [número de reserva]

Caso necessite de efectuar mais alterações, por favor contacte-nos com pelo menos 48 horas de antecedência.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: viagens e reservas]


Instruction: Responde à pergunta do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Não sei se a alteração é gratuita dentro do prazo — podem confirmar?

Output: Para alterar uma reserva, aceda a 'As Minhas Reservas' na área de cliente e seleccione a opção de alteração. As condições variam conforme a tarifa contratada. Esta informação aplica-se ao contexto de viagens e reservas.


Instruction: Determina a intenção do cliente nesta mensagem de viagens e reservas e retorna JSON estruturado.

Input: Mensagem do cliente: O sistema cobrou-me a taxa de alteração mas a data não foi mudada — absurdo.

Output: {"intent": "booking_change", "urgency": "medium", "domain": "travel", "confidence": 0.93}


Instruction: Sugere os próximos passos para o agente de suporte de viagens e reservas resolver este pedido.

Input: Mensagem do cliente: Venho solicitar o cancelamento da reserva ao abrigo das condições contratadas.

Output:
1. Confirmar a identidade do titular da reserva.
2. Validar a elegibilidade para reembolso total ou parcial.
3. Processar o cancelamento sem demora.
4. Fechar o caso após confirmação do reembolso.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo formal. Contexto: viagens e reservas.

Input: Mensagem do cliente: Não percebo a política de cancelamento — podem explicar?

Output: Compreendemos que possa haver imprevistos. Para cancelar a reserva, necessitamos do número de reserva. Informaremos sobre as condições de cancelamento e eventuais reembolsos aplicáveis. (Área: viagens e reservas.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Olá, a fatura deste mês parece estar errada.

Output: Solicito esclarecimento sobre o montante faturado no período de [data]. O valor apresentado não está de acordo com o contratado. Aguardo confirmação dos detalhes. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados.


Instruction: Resume o pedido do cliente sobre viagens e reservas em duas a três frases, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de alterar a reserva urgentemente — mudei de planos.

Output: O cliente pretende modificar os dados de uma reserva existente, indicando as novas preferências. O caso está associado à área de viagens e reservas.


Instruction: Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre viagens e reservas e retorna JSON.

Input: Mensagem do cliente: Venho formalizar o cancelamento da reserva e solicitar confirmação escrita.

Output: {"urgency": "medium", "reason": "O cliente tem direito a reembolso parcial apenas dentro de um prazo que está a expirar. (âmbito: viagens e reservas)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre serviços de utilidade pública, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Ok, não bate certo o valor — podem verificar?

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu contacto relativamente à fatura.

Em resposta à sua dúvida, o valor faturado corresponde a [descrição dos itens]. Caso necessite de esclarecimentos adicionais ou identificar algum erro, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: serviços de utilidade pública]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para serviços de utilidade pública que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Não recebi a fatura por e-mail — onde a posso encontrar?

Output: Para obter uma fatura com dados de empresa, deve indicar o NIF e morada fiscal antes de finalizar a compra. Caso já tenha efectuado a compra, pode solicitar a rectificação da fatura contactando o suporte no prazo de 30 dias. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública.


Instruction: Analisa a mensagem do cliente sobre serviços de utilidade pública e classifica a intenção em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: O pagamento falhou e não sei qual foi o motivo.

Output: {"intent": "payment_failure", "urgency": "high", "domain": "utilities", "confidence": 0.94}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de serviços de utilidade pública de forma formal.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de perceber porque é que o meu pagamento não foi aceite.

Output:
1. Consultar o código de erro devolvido pelo processador de pagamentos.
2. Explicar a causa provável ao cliente.
3. Sugerir método de pagamento alternativo.
4. Confirmar quando o pagamento for concluído.
5. Registar o caso na categoria de serviços de utilidade pública para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo tranquilizador. Contexto: serviços de utilidade pública.

Input: Mensagem do cliente: Já contactei o apoio três vezes e o reembolso continua por resolver. Vergonha!

Output: Lamentamos a situação. Para avançarmos com o pedido de reembolso, pedimos que nos indique o número da encomenda e, se aplicável, uma fotografia do artigo com defeito. Assim que recebermos essa informação, processaremos o reembolso no prazo habitual. (Área: serviços de utilidade pública.)


Instruction: Reformula a mensagem do cliente de forma clara e profissional, adequada para envio pelo chat.

Input: Mensagem do cliente: Tentei cancelar mas continua a cobrar — o cancelamento foi efectuado?

Output: Solicito que seja processado o cancelamento da minha assinatura nos termos contratuais aplicáveis. O assunto refere-se aos serviços de serviços de utilidade pública contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre serviços de utilidade pública.

Input: Mensagem do cliente: Exijo o reembolso imediato — não vou continuar a esperar por uma resposta.

Output: O cliente pede a devolução de um montante pago, indicando que o produto ou serviço não correspondeu ao esperado. O caso está associado à área de serviços de utilidade pública.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de mudar de plano urgentemente — o actual não cobre as minhas necessidades.

Output: {"urgency": "low", "reason": "Não há indícios de insatisfação associados a esta solicitação. (âmbito: serviços de utilidade pública)", "escalate": false}


Instruction: Escreve uma resposta por e-mail em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Venho requerer a revisão da fatura com os valores correctamente discriminados.

Output:
Agradecemos o seu contacto.

Agradecemos o contacto. O valor cobrado reflete os serviços do período faturado. Caso existam dúvidas adicionais, estamos ao dispor para fornecer todos os detalhes.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
[Equipa de Suporte]

[Referência interna: faturação e contas]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre faturação e contas, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Foi cobrado o mesmo valor duas vezes — exijo o reembolso imediato!

Output: Cobranças duplicadas são corrigidas mediante verificação. Apresente o extracto bancário ou as referências das transacções ao suporte. O valor cobrado em excesso será reembolsado assim que a duplicação for confirmada. Esta informação aplica-se ao contexto de faturação e contas.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Já tentei entrar várias vezes e continuo bloqueado — exijo resolução imediata.

Output: {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.87}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de faturação e contas de forma formal.

Input: Mensagem do cliente: A minha conta foi bloqueada sem aviso prévio — é completamente inaceitável!

Output:
1. Analisar se o bloqueio foi automático ou manual.
2. Esclarecer o motivo junto do cliente.
3. Desbloquear a conta após validação.
4. Confirmar acesso normalizado.
5. Registar o caso na categoria de faturação e contas para efeitos de reporte.


Instruction: Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de faturação e contas. Tom: conciso.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria que este assunto fosse tratado por um responsável sénior.

Output: Recebemos o seu pedido. O pedido de escalamento foi recebido e tratado com prioridade máxima. Um responsável de nível superior analisará o caso de imediato. Aguardamos o seu feedback. (Área: faturação e contas.)


Instruction: Reescreve o texto em português europeu com um registo formal, mantendo o conteúdo original.

Input: Mensagem do cliente: Podem indicar-me o processo para repor a palavra-passe da minha conta?

Output: Agradeço o apoio no processo de verificação de identidade necessário para proceder à redefinição da palavra-passe. O assunto refere-se aos serviços de faturação e contas contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre faturação e contas.

Input: Mensagem do cliente: Já pedi a reposição de palavra-passe cinco vezes e nunca recebo o e-mail!

Output: O cliente solicita a reposição da palavra-passe para recuperar o acesso à sua conta. O caso está associado à área de faturação e contas.


Instruction: Classifica a urgência do pedido de suporte de faturação e contas em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: Peço que me deem um contato direto para resolver isto.

Output: {"urgency": "high", "reason": "O risco de perda do cliente aumenta significativamente quanto mais tempo o escalonamento demorar. (âmbito: faturação e contas)", "escalate": true}


Instruction: Escreve um e-mail de resposta em pt-PT — área: comércio electrónico. Tom: profissional.

Input: Mensagem do cliente: Ninguém me avisou do atraso e eu precisava urgentemente do produto.

Output:
Caro/a cliente,

Acusamos a recepção do seu e-mail e lamentamos o atraso na entrega.

O atraso ficou a dever-se a [razão logística]. A nova data prevista de entrega é [data]. Caso o artigo não chegue nessa data, processaremos um reembolso integral.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: comércio electrónico]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para comércio electrónico que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Solicito formalmente a devolução do produto, ao abrigo da garantia legal de conformidade.

Output: Para devolver um artigo, aceda à sua conta, seleccione a encomenda e solicite a devolução. Receberá uma etiqueta de envio gratuita por e-mail. Após recepção e verificação do artigo, o reembolso é processado em 5 dias úteis. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Ninguém me avisou do atraso e eu precisava urgentemente do produto.

Output: {"intent": "delivery_delay", "urgency": "medium", "domain": "ecommerce", "confidence": 0.87}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: Venho requerer a substituição ou reembolso do artigo danificado, nos termos legais.

Output:
1. Confirmar se o dano ocorreu no transporte ou antes da expedição.
2. Accionar o processo junto da transportadora, se aplicável.
3. Garantir substituição sem custos para o cliente.
4. Documentar o incidente para efeitos de controlo de qualidade.
5. Registar o caso na categoria de comércio electrónico para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo tranquilizador. Contexto: comércio electrónico.

Input: Mensagem do cliente: Preciso da encomenda com urgência — o atraso está a causar problemas sérios.

Output: Pedimos desculpa pelo atraso na entrega. Estamos a investigar a situação junto do parceiro logístico. Assim que tivermos uma actualização, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. (Área: comércio electrónico.)


Instruction: Reescreve a mensagem do cliente em português de Portugal formal e profissional, preservando o significado.

Input: Mensagem do cliente: Mensagem original: "oi, quero devolver umas coisas que comprei aí na semana passada, o tamanho tá errado, podem tratar disso?"

Output:
Boa tarde,

Venho por este meio solicitar a devolução de artigos adquiridos na semana passada, uma vez que o tamanho não corresponde ao pretendido. Agradecia que me indicassem os procedimentos necessários para dar seguimento a este processo.

Com os melhores cumprimentos


Instruction: Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo e-mail, em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: O prazo acaba esta semana — como inicio a devolução agora mesmo?

Output: O cliente solicita a abertura de um processo de devolução, indicando que o artigo não corresponde às suas expectativas. O caso está associado à área de comércio electrónico.


Instruction: Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de solicitar a fatura referente à compra efectuada.

Output: {"urgency": "low", "reason": "O pedido de fatura é de baixa urgência e pode ser processado no prazo normal. (âmbito: comércio electrónico)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de apoio ao cliente em português de Portugal sobre marketplace, com tom profissional.

Input: Mensagem do cliente: Não sei se devo fotografar o dano antes de contactar o apoio.

Output:
Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos que o artigo em marketplace tenha chegado danificado. Já iniciámos o processo de substituição, que deverá ser concluído nos próximos dias úteis.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
[Equipa de Suporte]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para marketplace que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução.

Output: Pode iniciar uma devolução até 30 dias após a entrega, desde que o artigo esteja em condições originais e com a embalagem intacta. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre como reportar o artigo danificado.

Output: {"intent": "damaged_item", "urgency": "medium", "domain": "marketplace", "confidence": 0.84}


Instruction: Sugere os próximos passos para o agente de suporte de marketplace resolver este pedido.

Input: Mensagem do cliente: Olá, queria pedir o reembolso da encomenda, ok?

Output:
1. Solicitar o número da encomenda e prova de compra ao cliente.
2. Verificar o estado da encomenda no sistema.
3. Confirmar se o artigo foi devolvido ou se ainda está com o cliente.
4. Processar o reembolso para o meio de pagamento original.
5. Registar o caso na categoria de marketplace para efeitos de reporte.


Instruction: Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal e-mail, com tom tranquilizador.

Input: Mensagem do cliente: Tenho dúvidas sobre se o artigo é elegível para devolução.

Output: Lamentamos que o artigo não tenha correspondido às suas expectativas. Para processar a devolução, pedimos que nos envie o número da encomenda. O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de entrega. (Área: marketplace.)


Instruction: Reescreve o texto em português europeu com um registo formal, mantendo o conteúdo original.

Input: Mensagem do cliente: Necessito confirmar o estado de entrega com urgência.

Output: Venho solicitar informação actualizada sobre o estado da encomenda n.º [número], efetuada em [data]. Agradeço que me confirmem o prazo previsto de entrega. O assunto refere-se aos serviços de marketplace contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: Venho comunicar que o produto recebido apresenta danos visíveis não imputáveis ao transporte.

Output: O cliente relata ter recebido um produto avariado e pede uma solução rápida. O caso está associado à área de marketplace.


Instruction: Avalia a urgência do pedido de marketplace e retorna JSON com urgency, reason e escalate.

Input: Mensagem do cliente: Preciso da encomenda com urgência — o atraso está a causar problemas sérios.

Output: {"urgency": "medium", "reason": "Ainda dentro da margem de tolerância definida para atrasos logísticos comuns. (âmbito: marketplace)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre software e plataformas digitais, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Já tentei cancelar três vezes e o sistema não deixa — isto é ridículo!

Output:
Bom dia,

Lamentamos vê-lo/a partir. O cancelamento foi confirmado e não haverá cobranças futuras. Se mudar de ideias, pode reactivar a subscrição a qualquer momento.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: software e plataformas digitais]


Instruction: Responde à questão do cliente sobre software e plataformas digitais em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Quero terminar a subscrição — podem ajudar-me?

Output: Após o cancelamento, o acesso ao serviço mantém-se ativo até ao final do período já pago, não sendo emitido reembolso proporcional. Esta informação aplica-se ao contexto de software e plataformas digitais.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: É urgente processar o pagamento — o serviço vai ser suspenso.

Output: {"intent": "payment_failure", "urgency": "high", "domain": "saas", "confidence": 0.87}


Instruction: Lista as acções que o agente deve tomar para resolver a questão de software e plataformas digitais, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: O cancelamento devia ser simples mas puseram obstáculos a tudo.

Output:
1. Apresentar alternativas ao cancelamento, se aplicável (pausa, downgrade).
2. Respeitar a decisão final do cliente.
3. Processar o cancelamento no sistema de facturação.
4. Confirmar a data de término do acesso.
5. Registar o caso na categoria de software e plataformas digitais para efeitos de reporte.


Instruction: Responde ao cliente em português de Portugal, com tom empático.

Input: Mensagem do cliente: O serviço às vezes funciona e às vezes não — não sei o que se passa.

Output: Agradecemos o contacto. Estamos a registar a ocorrência técnica. Para agilizar a resolução, pode indicar-nos: (1) qual o browser ou dispositivo que está a utilizar, e (2) quando começou o problema? (Área: software e plataformas digitais.)


Instruction: Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Necessito da mudança de plano hoje para não perder acesso.

Output: Venho requerer a alteração da minha subscrição, aguardando indicação dos passos necessários. O assunto refere-se aos serviços de software e plataformas digitais contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: O sistema não me deixa repor a palavra-passe — é completamente absurdo.

Output: O cliente esqueceu-se da palavra-passe e não consegue aceder à conta, solicitando recuperação. O caso está associado à área de software e plataformas digitais.


Instruction: Avalia a urgência do pedido de software e plataformas digitais e retorna JSON com urgency, reason e escalate.

Input: Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me?

Output: {"urgency": "high", "reason": "A impossibilidade de acesso constitui urgência e requer resposta imediata. (âmbito: software e plataformas digitais)", "escalate": true}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre subscrições e planos, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de confirmação de que a reclamação foi recebida com urgência.

Output:
Recebemos o seu pedido.

Agradecemos a sua paciência durante a análise da reclamação. Como forma de compensação pelo inconveniente causado, foi aplicado um crédito na sua conta.

Aguardamos o seu feedback.
[Nome da Empresa]

[Referência interna: subscrições e planos]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de subscrições e planos em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Preciso do cancelamento confirmado por escrito ainda hoje.

Output: Não são cobradas taxas de cancelamento antecipado; o serviço termina automaticamente na data indicada durante o processo. Esta informação aplica-se ao contexto de subscrições e planos.


Instruction: Determina a intenção do cliente nesta mensagem de subscrições e planos e retorna JSON estruturado.

Input: Mensagem do cliente: A minha encomenda deveria ter chegado há dias e não há qualquer actualização!

Output: {"intent": "order_status", "urgency": "low", "domain": "subscriptions", "confidence": 0.94}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: A mudança de plano deveria ser simples mas está a ser um pesadelo.

Output:
1. Confirmar se a alteração implica upgrade ou downgrade.
2. Calcular o valor pro-rata aplicável, se necessário.
3. Actualizar o plano na plataforma.
4. Notificar o cliente da data de efectivação.
5. Registar o caso na categoria de subscrições e planos para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo formal. Contexto: subscrições e planos.

Input: Mensagem do cliente: Solicito o reset da palavra-passe da minha conta de forma segura.

Output: Pode redefinir a palavra-passe directamente através do portal em 'Acesso à Conta' → 'Esqueci a palavra-passe'. Se o endereço de e-mail registado já não está activo, contacte-nos para verificação de identidade alternativa. (Área: subscrições e planos.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de apoio técnico urgente — o serviço está inacessível.

Output: Comunico que estou a experienciar dificuldades técnicas no acesso à plataforma. Solicito que a situação seja analisada e resolvida com a maior brevidade possível. O assunto refere-se aos serviços de subscrições e planos contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre subscrições e planos.

Input: Mensagem do cliente: O prazo indicado já passou mas não recebi nenhuma comunicação.

Output: O cliente indica que o prazo combinado já expirou e solicita informação sobre o paradeiro da encomenda. O caso está associado à área de subscrições e planos.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Não sei a quem me devo dirigir para resolver esta situação.

Output: {"urgency": "high", "reason": "O risco de perda do cliente aumenta significativamente quanto mais tempo o escalonamento demorar. (âmbito: subscrições e planos)", "escalate": true}


Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de telecomunicações.

Input: Mensagem do cliente: Por favor tratem do reembolso de imediato — não posso esperar mais.

Output:
Caro/a cliente,

Acusamos a recepção do seu pedido de reembolso.

Para procedermos ao tratamento do mesmo, necessitamos de:
- Número da encomenda
- Prova de compra
- Descrição do problema

Assim que recebermos esta informação, processaremos o pedido com prioridade.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: telecomunicações]


Instruction: Responde à pergunta do cliente.

Input: Mensagem do cliente: A fatura que me enviaram tem erros nos dados — já pedi correcção duas vezes.

Output: Para obter uma fatura com dados de empresa, deve indicar o NIF e morada fiscal antes de finalizar a compra. Caso já tenha efectuado a compra, pode solicitar a rectificação da fatura contactando o suporte no prazo de 30 dias. Esta informação aplica-se ao contexto de telecomunicações.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Solicito a confirmação escrita do cancelamento e a cessação dos débitos.

Output: {"intent": "cancel_subscription", "urgency": "low", "domain": "telecom", "confidence": 0.99}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de telecomunicações de forma formal.

Input: Mensagem do cliente: Não estou a perceber como cancelar a subscrição na aplicação.

Output:
1. Apresentar alternativas ao cancelamento, se aplicável (pausa, downgrade).
2. Respeitar a decisão final do cliente.
3. Processar o cancelamento no sistema de facturação.
4. Confirmar a data de término do acesso.
5. Registar o caso na categoria de telecomunicações para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo formal. Contexto: telecomunicações.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de escalada urgente para resolver o problema hoje.

Output: Compreendemos a sua frustração e pedimos desculpa pela situação. Vamos encaminhar o seu caso para um responsável sénior que entrará em contacto consigo no prazo de 4 horas úteis. Agradecemos a sua paciência. (Área: telecomunicações.)


Instruction: Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa.

Input: Mensagem do cliente: Já perdi muito tempo a tentar pagar e nada funciona.

Output: Solicito assistência formal relativamente a uma transacção que não foi processada com sucesso. O assunto refere-se aos serviços de telecomunicações contratados.


Instruction: Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo telefone, em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Venho comunicar a falha no processamento do pagamento e solicitar assistência.

Output: O cliente informa que a tentativa de pagamento foi recusada e pede ajuda para resolver o problema. O caso está associado à área de telecomunicações.


Instruction: Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre telecomunicações e retorna JSON.

Input: Mensagem do cliente: Não sei se o problema é do meu lado ou do sistema — podem verificar?

Output: {"urgency": "high", "reason": "A recorrência do problema aumenta o risco de insatisfação, justificando resposta rápida. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true}


Instruction: Redige um e-mail de apoio ao cliente em português de Portugal sobre viagens e reservas, com tom conciso.

Input: Mensagem do cliente: É urgente modificar a data — o check-in é amanhã.

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu contacto relativamente à alteração da reserva.

Confirmamos que a reserva n.º [número] foi alterada para [nova data/hora], conforme solicitado. Segue em anexo a confirmação actualizada.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: viagens e reservas]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de viagens e reservas em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: É urgente — o prazo fiscal termina hoje e ainda não tenho a fatura.

Output: Para obter uma fatura com dados de empresa, deve indicar o NIF e morada fiscal antes de finalizar a compra. Caso já tenha efectuado a compra, pode solicitar a rectificação da fatura contactando o suporte no prazo de 30 dias. Esta informação aplica-se ao contexto de viagens e reservas.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Requeiro o cancelamento formal da reserva com reembolso integral.

Output: {"intent": "booking_cancellation", "urgency": "medium", "domain": "travel", "confidence": 0.96}


Instruction: Indica os próximos passos.

Input: Mensagem do cliente: Ninguém me responde sobre a alteração da reserva — é inaceitável.

Output:
1. Confirmar identidade e número de reserva do cliente.
2. Analisar impacto financeiro da alteração.
3. Actualizar o sistema de reservas.
4. Notificar todas as partes envolvidas na alteração.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte.


Instruction: Redige uma resposta de apoio ao cliente em pt-PT. Área: viagens e reservas. Tom pretendido: formal.

Input: Mensagem do cliente: Olá, preciso de cancelar — como faço?

Output: Lamentamos que necessite de cancelar a sua reserva. Para processarmos o cancelamento e verificarmos as condições de reembolso, pode indicar-nos o número de reserva? A política de reembolso varia conforme a tarifa contratada. (Área: viagens e reservas.)


Instruction: Reformula a mensagem do cliente de forma clara e profissional, adequada para envio pelo chat.

Input: Mensagem do cliente: Necessito da alteração da reserva confirmada hoje.

Output: Solicito a alteração dos termos da minha reserva, aguardando confirmação da disponibilidade correspondente. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre viagens e reservas.

Input: Mensagem do cliente: Solicito a rescisão da reserva, com devolução do valor pago.

Output: O cliente solicita o cancelamento da reserva devido a um imprevisto. O caso está associado à área de viagens e reservas.


Instruction: Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento.

Input: Mensagem do cliente: Já tentei alterar a reserva online mas o sistema não deixa — que frustração!

Output: {"urgency": "medium", "reason": "A alteração de reserva tem prazo limitado e requer atenção dentro do tempo útil. (âmbito: viagens e reservas)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de apoio ao cliente em português de Portugal sobre serviços de utilidade pública, com tom empático.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de mudar de plano urgentemente — o actual não cobre as minhas necessidades.

Output:
Caro/a cliente,

A alteração do plano foi processada com sucesso. Passa a beneficiar das funcionalidades do [novo plano] de imediato.

Em caso de dúvidas sobre as diferenças entre planos, estamos disponíveis para ajudar.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: serviços de utilidade pública]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para serviços de utilidade pública que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Fui duplamente debitado sem autorização — exijo explicações e devolução.

Output: Para agilizar a resolução, tenha à mão o extracto bancário com as duas transacções ao contactar o suporte. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública.


Instruction: Determina a intenção do cliente nesta mensagem de serviços de utilidade pública e retorna JSON estruturado.

Input: Mensagem do cliente: Não entendo bem o que inclui cada plano — podem ajudar?

Output: {"intent": "change_plan", "urgency": "low", "domain": "utilities", "confidence": 0.94}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de serviços de utilidade pública de forma conciso.

Input: Mensagem do cliente: Olá, quero mudar de plano — como faço?

Output:
1. Identificar o plano atual e o plano pretendido pelo cliente.
2. Explicar as diferenças de funcionalidades e preço entre os dois planos.
3. Confirmar a data de entrada em vigor da alteração.
4. Processar a mudança e enviar confirmação ao cliente.
5. Registar o caso na categoria de serviços de utilidade pública para efeitos de reporte.


Instruction: Como agente de apoio de serviços de utilidade pública, redige uma resposta formal ao cliente pelo telefone.

Input: Mensagem do cliente: Olá, o pagamento não passou — o que faço?

Output: O pagamento não foi processado com sucesso. Verificámos que pode ter ocorrido um erro na introdução dos dados ou uma recusa pelo banco emissor. Sugerimos contactar o banco ou tentar com um cartão diferente. (Área: serviços de utilidade pública.)


Instruction: Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa.

Input: Mensagem do cliente: Olá, a aplicação não funciona bem.

Output: Venho reportar um problema técnico que está a afectar o acesso ao serviço. O problema ocorre desde [data] e impede a realização normal das minhas tarefas. Solicito assistência com urgência. O assunto refere-se aos serviços de serviços de utilidade pública contratados.


Instruction: Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo formulário web, em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Requeiro intervenção técnica urgente para resolver a anomalia detectada.

Output: O cliente descreve um comportamento anómalo na aplicação que compromete a sua utilização normal. O caso está associado à área de serviços de utilidade pública.


Instruction: Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento.

Input: Mensagem do cliente: Venho formalizar o cancelamento da subscrição activa na minha conta.

Output: {"urgency": "low", "reason": "O período de renovação automática está iminente e o cliente pretende evitar nova cobrança. (âmbito: serviços de utilidade pública)", "escalate": false}


Instruction: Escreve uma resposta por e-mail em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Tentei várias vezes pagar e continua a dar erro — o que está errado?

Output:
Caro/a cliente,

O seu pagamento não foi concluído com sucesso.

Pode tentar novamente com um cartão diferente ou através de transferência bancária para o NIB [número]. Caso necessite de assistência, estamos disponíveis por telefone.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: faturação e contas]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre faturação e contas, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Perdi o acesso à conta e ninguém me ajuda a recuperar — que serviço péssimo.

Output: Problemas de acesso podem ser resolvidos através da reposição de palavra-passe ou desbloqueio de conta. Se a conta estiver suspensa, é necessário contactar o suporte para verificar a situação. Esta informação aplica-se ao contexto de faturação e contas.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Recebi um e-mail a dizer que a conta foi bloqueada — porquê?

Output: {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "billing_accounts", "confidence": 0.99}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de faturação e contas de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Não estou a receber o e-mail de reposição de palavra-passe.

Output:
1. Confirmar que o link anterior não expirou.
2. Gerar novo link de recuperação, se necessário.
3. Acompanhar o processo até o cliente recuperar o acesso.
4. Registar o incidente para efeitos de segurança.
5. Registar o caso na categoria de faturação e contas para efeitos de reporte.


Instruction: Responde ao cliente em português de Portugal, com tom profissional.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de registar uma reclamação urgente — o problema está a agravar-se.

Output: A sua reclamação foi registada no nosso sistema com referência [número]. Partilhamos a sua insatisfação e iremos investigar o sucedido internamente. Receberá uma resposta fundamentada no prazo de 3 dias úteis. (Área: faturação e contas.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de esclarecer urgentemente a cobrança — o débito automático é amanhã.

Output: Venho por este meio pedir a revisão detalhada de uma cobrança que considero incorrecta. O assunto refere-se aos serviços de faturação e contas contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de resolução imediata para a situação alvo de reclamação.

Output: O cliente formaliza queixa relativa à qualidade do serviço prestado. O caso está associado à área de faturação e contas.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Não consigo repor a palavra-passe — podem ajudar-me?

Output: {"urgency": "high", "reason": "O cliente depende do acesso imediato para tarefas em curso, elevando a prioridade do pedido. (âmbito: faturação e contas)", "escalate": true}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre comércio electrónico, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: O produto chegou partido e ninguém me contactou — péssimo serviço!

Output:
Bom dia,

Agradecemos o envio das fotografias do artigo danificado. Após análise, confirmamos que tem direito a substituição gratuita ou reembolso integral — indique a opção pretendida.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: comércio electrónico]


Instruction: Fornece uma resposta clara à pergunta do cliente sobre comércio electrónico, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de consultar o estado de entrega da minha encomenda.

Output: O estado da encomenda actualiza-se automaticamente à medida que avança nas várias fases logísticas — preparação, expedição e entrega. Esta informação aplica-se ao contexto de comércio electrónico.


Instruction: Determina a intenção do cliente nesta mensagem de comércio electrónico e retorna JSON estruturado.

Input: Mensagem do cliente: Não consigo entrar na conta pelo celular, só funciona no computador.

Output: {"intent": "account_access", "urgency": "high", "domain": "ecommerce", "confidence": 0.86}


Instruction: Indica as acções recomendadas para o agente responder a esta questão com um tom tranquilizador.

Input: Mensagem do cliente: Já tentei devolver este artigo duas vezes sem sucesso — é inaceitável.

Output:
1. Rever a política de devoluções aplicável à categoria do produto.
2. Emitir instruções claras de embalagem ao cliente.
3. Agendar a recolha com o parceiro logístico.
4. Notificar o cliente assim que o reembolso for processado.
5. Registar o caso na categoria de comércio electrónico para efeitos de reporte.


Instruction: Como agente de apoio de comércio electrónico, redige uma resposta formal ao cliente pelo chat.

Input: Mensagem do cliente: Já introduzi as credenciais correctas mas continua a dar erro.

Output: Antes de prosseguirmos, precisamos de perceber em que passo está a encontrar dificuldade. Está a tentar aceder pelo site, aplicação, ou outro canal? (Área: comércio electrónico.)


Instruction: Reescreve esta mensagem de cliente num registo formal e profissional, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: O serviço apresenta erros e não consigo completar as minhas tarefas — inaceitável!

Output: Venho por este meio reportar um problema técnico que impede o normal funcionamento do serviço, solicitando apoio com urgência. O assunto refere-se aos serviços de comércio electrónico contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: É urgente anular a cobrança duplicada — o valor é significativo.

Output: O cliente identifica dois débitos idênticos e pede a devolução do valor cobrado a mais. O caso está associado à área de comércio electrónico.


Instruction: Avalia a urgência da mensagem do cliente sobre comércio electrónico e retorna JSON.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de falar com um supervisor ou responsável da equipa.

Output: {"urgency": "high", "reason": "O cliente recusou a resolução proposta e insiste em falar com supervisão directa. (âmbito: comércio electrónico)", "escalate": true}


Instruction: Redige um e-mail de apoio ao cliente em português de Portugal sobre marketplace, com tom profissional.

Input: Mensagem do cliente: A qualidade é péssima e exijo poder devolver sem complicações.

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu e-mail relativamente à devolução da encomenda.

Confirmamos que o pedido de devolução foi registado. Para avançarmos com o processo, pedimos que:
1. Embale o artigo na embalagem original
2. Inclua a guia de devolução em anexo
3. Entregue na transportadora mais próxima

Após recepção e validação do artigo, o reembolso será processado.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: marketplace]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de marketplace em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Já pedi a reposição de palavra-passe cinco vezes e nunca recebo o e-mail!

Output: Para repor a palavra-passe, clique em 'Esqueci a palavra-passe' na página de início de sessão e siga as instruções enviadas por e-mail. Esta informação aplica-se ao contexto de marketplace.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Já pedi o reembolso há semanas e ainda não recebi nada — isto é inaceitável!

Output: {"intent": "refund_request", "urgency": "medium", "domain": "marketplace", "confidence": 0.89}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de marketplace de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Podem indicar-me os passos para efectuar a devolução, por favor?

Output:
1. Validar se o artigo está dentro do prazo de devolução.
2. Emitir etiqueta de devolução gratuita.
3. Monitorizar a recepção do artigo no armazém.
4. Confirmar reembolso após inspecção de qualidade.
5. Registar o caso na categoria de marketplace para efeitos de reporte.


Instruction: Como agente de apoio de marketplace, redige uma resposta conciso ao cliente pelo telefone.

Input: Mensagem do cliente: Solicito esclarecimentos formais sobre o atraso na entrega da encomenda.

Output: Recebemos o seu pedido. Lamentamos o atraso verificado. O prazo previsto foi ultrapassado e já estamos a trabalhar numa resolução junto do parceiro logístico. Aguardamos o seu feedback. (Área: marketplace.)


Instruction: Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa.

Input: Mensagem do cliente: Olá, não consigo entrar na conta — ajudem-me?

Output: Venho informar que não me é possível aceder à minha conta de utilizador. Solicito que verifiquem a situação e procedam ao desbloqueio com urgência. O assunto refere-se aos serviços de marketplace contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: Estou sem acesso há dois dias e ninguém resolve — que irresponsabilidade!

Output: O cliente pede investigação sobre a causa da impossibilidade de acesso à plataforma. O caso está associado à área de marketplace.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de devolver o produto que recebi — como devo proceder?

Output: {"urgency": "low", "reason": "A devolução pode ser processada dentro do prazo habitual. (âmbito: marketplace)", "escalate": false}


Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de software e plataformas digitais.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de cancelar a renovação automática da subscrição.

Output:
Caro/a cliente,

Confirmamos que o pedido de cancelamento foi recebido e será efectivado na data indicada. Agradecemos o tempo que esteve connosco.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: software e plataformas digitais]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de software e plataformas digitais em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Venho requerer a análise formal da anomalia e o correspondente prazo de resolução.

Output: Para problemas técnicos, sugerimos: (1) limpar a cache do browser, (2) tentar noutro browser ou dispositivo, (3) verificar a ligação à internet. Se o problema persistir, contacte o suporte técnico com descrição do erro. Esta informação aplica-se ao contexto de software e plataformas digitais.


Instruction: Analisa a mensagem do cliente sobre software e plataformas digitais e classifica a intenção em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: O pagamento falhou e não sei qual foi o motivo.

Output: {"intent": "payment_failure", "urgency": "high", "domain": "saas", "confidence": 0.87}


Instruction: Descreve os próximos passos que o agente deve seguir para tratar este pedido de software e plataformas digitais.

Input: Mensagem do cliente: É urgente restaurar o acesso — sem ele não consigo completar as tarefas de hoje.

Output:
1. Pedir ao cliente que forneça o e-mail de registo e outro dado de verificação.
2. Confirmar a identidade internamente antes de qualquer alteração na conta.
3. Restaurar o acesso e informar o cliente.
4. Sugerir a ativação da autenticação de dois fatores para maior segurança.
5. Registar o caso na categoria de software e plataformas digitais para efeitos de reporte.


Instruction: Responde ao cliente em português de Portugal, com tom tranquilizador.

Input: Mensagem do cliente: O débito é esta noite — preciso de perceber o valor cobrado agora.

Output: Compreendemos a sua preocupação e queremos garantir-lhe que iremos resolver a situação. Agradecemos o contacto sobre a fatura. Para esclarecer a dúvida, pode indicar o número da fatura ou o período a que se refere? Pode ficar tranquilo/a — o assunto está a ser tratado com prioridade. (Área: software e plataformas digitais.)


Instruction: Transforma a mensagem original num texto profissional adequado para comunicação corporativa.

Input: Mensagem do cliente: Já é a terceira fatura com erros — isto é inaceitável!

Output: Solicito esclarecimentos formais quanto a um valor que desconheço na fatura mais recente. O assunto refere-se aos serviços de software e plataformas digitais contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre software e plataformas digitais.

Input: Mensagem do cliente: Olá, tentei pagar e deu erro.

Output: O cliente pede orientação após uma tentativa de pagamento sem sucesso. O caso está associado à área de software e plataformas digitais.


Instruction: Determina o nível de urgência desta mensagem de cliente e indica se requer escalamento.

Input: Mensagem do cliente: Necessito de resolução imediata para a falha de pagamento.

Output: {"urgency": "high", "reason": "O bloqueio de pagamento pode resultar em perda de serviço se não for resolvido. (âmbito: software e plataformas digitais)", "escalate": true}


Instruction: Escreve uma resposta formal por e-mail, em português europeu, sobre a questão de subscrições e planos.

Input: Mensagem do cliente: É urgente que a reclamação seja tratada hoje.

Output:
Agradecemos o seu contacto.

Apresentamos as nossas sinceras desculpas pela experiência relatada em subscrições e planos. O caso foi analisado internamente e foram tomadas medidas correctivas.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
[Direcção de Apoio ao Cliente]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de subscrições e planos em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Tenho uma reclamação formal a apresentar — como procedo?

Output: As reclamações podem ser submetidas através do portal de suporte ou por escrito. Todas as reclamações são registadas e respondidas no prazo máximo de 5 dias úteis por um responsável de qualidade. Esta informação aplica-se ao contexto de subscrições e planos.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Não estou certo se devo reclamar aqui ou noutro canal.

Output: {"intent": "complaint", "urgency": "high", "domain": "subscriptions", "confidence": 0.89}


Instruction: Lista as acções que o agente deve tomar para resolver a questão de subscrições e planos, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Venho requerer a modificação do plano de serviço subscrito.

Output:
1. Analisar o padrão de utilização do cliente para recomendar o plano mais adequado.
2. Apresentar comparação de preços e funcionalidades.
3. Efectuar a alteração após confirmação.
4. Enviar resumo da nova subscrição por e-mail.
5. Registar o caso na categoria de subscrições e planos para efeitos de reporte.


Instruction: Responde a esta mensagem com um registo profissional. Contexto: subscrições e planos.

Input: Mensagem do cliente: Olá, queria pedir o reembolso da encomenda, ok?

Output: Agradecemos o seu contacto. Agradecemos o seu contacto. Para prosseguirmos com o reembolso, confirme por favor o número da encomenda associada ao pedido. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. (Área: subscrições e planos.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: É urgente — o sistema está em baixo e está a afectar operações críticas.

Output: Solicito intervenção técnica urgente relativamente a uma falha que tem vindo a afectar a minha utilização da plataforma. O assunto refere-se aos serviços de subscrições e planos contratados.


Instruction: Elabora um resumo breve da mensagem do cliente, em português europeu, para arquivo interno.

Input: Mensagem do cliente: Requeiro o registo da reclamação e indicação do número de processo para acompanhamento.

Output: O cliente reporta uma experiência negativa e solicita que o assunto seja tratado com urgência. O caso está associado à área de subscrições e planos.


Instruction: Classifica a urgência do pedido de suporte de subscrições e planos em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: Fui duplamente debitado sem autorização — exijo explicações e devolução.

Output: {"urgency": "high", "reason": "A duplicação de cobrança pode implicar reembolso urgente e verificação de registo. (âmbito: subscrições e planos)", "escalate": true}


Instruction: Elabora uma resposta de e-mail com tom formal para o cliente, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Venho reportar uma falha técnica que impede a utilização normal do serviço.

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o contacto e lamentamos o problema técnico.

A ocorrência foi registada e a nossa equipa de suporte técnico está a investigar a situação. Esperamos ter uma resolução no prazo de 4 horas úteis.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: telecomunicações]


Instruction: Elabora uma resposta de FAQ para telecomunicações que responda directamente à dúvida do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Venho solicitar esclarecimentos formais sobre os valores constantes da fatura.

Output: Para esclarecer dúvidas sobre faturas, pode aceder ao histórico de faturas na sua área de cliente. Cada fatura detalha os serviços cobrados, o período correspondente e o método de pagamento utilizado. Esta informação aplica-se ao contexto de telecomunicações.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Desejo cancelar o plano actual — como devo proceder?

Output: {"intent": "cancel_subscription", "urgency": "low", "domain": "telecom", "confidence": 0.89}


Instruction: Lista as acções que o agente deve tomar para resolver a questão de telecomunicações, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Estou bloqueado da conta por causa da palavra-passe há horas — inaceitável.

Output:
1. Verificar se o e-mail de recuperação foi enviado.
2. Orientar o cliente a verificar a pasta de spam.
3. Reenviar o link de recuperação se necessário.
4. Se persistir, repor a palavra-passe manualmente após verificação de identidade.
5. Registar o caso na categoria de telecomunicações para efeitos de reporte.


Instruction: Elabora uma resposta de suporte em pt-PT para uma questão de telecomunicações. Tom: formal.

Input: Mensagem do cliente: Quero terminar a subscrição — podem ajudar-me?

Output: Lamentamos a sua decisão de cancelar. Para garantir que o processo corre sem problemas, confirme o e-mail da conta e se pretende cancelamento imediato ou no final do período de faturação. Não serão cobradas taxas de cancelamento. (Área: telecomunicações.)


Instruction: Reescreve a mensagem de forma profissional.

Input: Mensagem do cliente: Solicito o restabelecimento do acesso à minha conta de forma segura.

Output: Solicito apoio na resolução de um problema de acesso à conta. Continuo a receber mensagem de erro ao tentar iniciar sessão. O assunto refere-se aos serviços de telecomunicações contratados.


Instruction: Cria um resumo interno da mensagem do cliente recebida pelo telefone, em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: Estou bloqueado da conta por causa da palavra-passe há horas — inaceitável.

Output: O cliente solicita ajuda para restabelecer o acesso à sua conta pessoal. O caso está associado à área de telecomunicações.


Instruction: Classifica a urgência do pedido de suporte de telecomunicações em formato JSON.

Input: Mensagem do cliente: O sistema não me deixa repor a palavra-passe — é completamente absurdo.

Output: {"urgency": "high", "reason": "Trata-se de uma situação frequente mas que deve ser resolvida com celeridade para minimizar o impacto. (âmbito: telecomunicações)", "escalate": true}


Instruction: Elabora uma resposta de e-mail com tom formal para o cliente, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Gostaria de alterar a data da minha reserva — é possível?

Output:
Exmo(a). Sr(a).,

Agradecemos o seu contacto relativamente à alteração da reserva.

Confirmamos que a reserva n.º [número] foi alterada para [nova data/hora], conforme solicitado. Segue em anexo a confirmação actualizada.

Com os melhores cumprimentos,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: viagens e reservas]


Instruction: Responde a esta pergunta frequente de viagens e reservas em português europeu de forma directa.

Input: Mensagem do cliente: Quero cancelar a reserva e saber se tenho direito a reembolso.

Output: Reservas com tarifa não reembolsável não dão direito a reembolso em caso de cancelamento, salvo situações excecionais devidamente documentadas. Esta informação aplica-se ao contexto de viagens e reservas.


Instruction: Classifica a intenção do cliente.

Input: Mensagem do cliente: Não sei se tenho direito ao reembolso — alguém me pode explicar?

Output: {"intent": "refund_request", "urgency": "medium", "domain": "travel", "confidence": 0.98}


Instruction: Sugere os próximos passos para o agente de suporte de viagens e reservas resolver este pedido.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de registar uma reclamação urgente — o problema está a agravar-se.

Output:
1. Classificar a gravidade da reclamação.
2. Escalar para gestão sénior se aplicável.
3. Apresentar resposta fundamentada dentro do prazo definido.
4. Registar a lição aprendida para melhoria de processo.
5. Registar o caso na categoria de viagens e reservas para efeitos de reporte.


Instruction: Responde ao cliente em português de Portugal, com tom empático.

Input: Mensagem do cliente: Solicito formalmente o envio da factura correspondente à encomenda.

Output: Ficamos ao dispor para emitir a fatura solicitada. Pode indicar-nos os dados de facturação (nome/empresa, NIF e morada)? Após confirmação, enviaremos o documento para o endereço de e-mail registado. (Área: viagens e reservas.)


Instruction: Reescreve o texto em português europeu com um registo formal, mantendo o conteúdo original.

Input: Mensagem do cliente: Preciso de alterar a reserva urgentemente — mudei de planos.

Output: Venho solicitar a reprogramação da reserva para nova data, por motivos de agenda, e agradeço a confirmação da disponibilidade. O assunto refere-se aos serviços de viagens e reservas contratados.


Instruction: Resume em pt-PT a questão levantada pelo cliente sobre viagens e reservas.

Input: Mensagem do cliente: Olá, precisei de mudar a reserva — como faço?

Output: O cliente solicita alteração da data, hora ou outros detalhes da sua reserva. O caso está associado à área de viagens e reservas.


Instruction: Classifica a urgência do pedido.

Input: Mensagem do cliente: Não percebo bem como funciona o processo de reembolso — podem ajudar-me?

Output: {"urgency": "medium", "reason": "O cliente reporta uma cobrança incorrecta e espera resolução. (âmbito: viagens e reservas)", "escalate": false}


Instruction: Redige um e-mail de resposta ao cliente sobre serviços de utilidade pública, em pt-PT.

Input: Mensagem do cliente: Solicito o término imediato do contrato de subscrição.

Output:
Caro/a cliente,

O cancelamento da sua subscrição foi registado conforme solicitado.

O acesso ao serviço mantém-se activo até [data de fim do período]. Não serão efectuadas cobranças adicionais.

Agradecemos a sua preferência e esperamos poder servi-lo/a novamente no futuro.

Atenciosamente,
[Nome da Empresa]

[Referência interna: serviços de utilidade pública]


Instruction: Responde à questão do cliente sobre serviços de utilidade pública em português de Portugal.

Input: Mensagem do cliente: O montante debitado não corresponde ao que foi acordado — exijo explicações!

Output: Se identificar um valor que não reconhece, pode contactar-nos com o número da fatura para uma análise detalhada e, se aplicável, correcção. Esta informação aplica-se ao contexto de serviços de utilidade pública.


Instruction: Classifica a intenção do cliente e retorna JSON com intent, urgency, domain e confidence.

Input: Mensagem do cliente: Tenho uma reclamação formal a apresentar — como procedo?

Output: {"intent": "complaint", "urgency": "high", "domain": "utilities", "confidence": 0.83}


Instruction: Sugere os próximos passos para resolver este pedido de serviços de utilidade pública de forma conciso.

Input: Mensagem do cliente: Olá, o sistema está a dar erro — podem ver?

Output:
1. Verificar se o incidente afecta múltiplos utilizadores.
2. Aplicar correcção temporária, se disponível.
3. Acompanhar a implementação da correcção definitiva.
4. Confirmar com o cliente que o problema foi resolvido.
5. Registar o caso na categoria de serviços de utilidade pública para efeitos de reporte.


Instruction: Escreve uma resposta em português europeu, adequada ao canal e-mail, com tom tranquilizador.

Input: Mensagem do cliente: Solicito a alteração do plano actual para o plano superior disponível.

Output: Posso ajudá-lo/a a explorar as opções de plano disponíveis. Qual é a sua principal prioridade — reduzir o custo mensal, aumentar o armazenamento, ou adicionar utilizadores? (Área: serviços de utilidade pública.)