0. Xin chào mọi người. Cảm ơn mọi người đã sắp xếp thời gian. Và hôm nay chúng ta sẽ có một cuộc họp xem xét của lãnh đạo. Đây không phải là một cuộc họp thường kỳ mà đây là cuộc họp cùng nhìn lại toàn bộ hệ thống có phù hay không có hiệu quả hay không và cần thay đổi gì để gắn với các chiến lược sắp tới. Và hôm nay tôi muốn đi thẳng vào việc chị luôn. Mời quỳnh anh báo cáo. 
1. Vâng, ở kỳ trước thì chúng ta có sáu điểm không phù hợp và sáu điểm quan sát. Ờ đến đây thì ba điểm đã hoàn thành xong. Thứ nhất là bên bản kickoff đã được bổ sung đầy đủ. Marketing thì đã có quy trình phê diện chiến dịch và kế toán thì cũng đã hoàn thành việc số hóa chứng từ. Ờ nhưng mà còn hai việc khác thì các phòng ban vẫn đang triển khai. Thứ nhất là chữ ký điện tử trong báo giá mới thử nghiệm và quy trình cắt quyền. Email nhân sự nghỉ việc thì vẫn là đang phối hợp với IT còn một việc bị chậm đó là bổ sung nhân sự cho bộ phận tư vấn. 
0. Vì sao lại bị chậm? Tôi muốn nghe lý do 
2. về chữ ký điện tử khách hàng mới thì không sao nhưng khách hàng cũ chưa quen họ vẫn đòi chữ ký tay nếu áp dụng cứng bây giờ thì tôi sợ sẽ bị chậm quá trình tôi lo nó sẽ bị gián đoạn 
1. nhưng chúng ta đã cam kết triển khai rồi nếu kéo dài mãi thì hồ sơ của công ty sẽ thiếu tính thống nhất vậy thống nhất 
0. thế này nhé khách hàng mới thì sẽ bắt buộc dùng chữ ký điện tử ngay còn với khách hàng cũ thì cho phép song song đến hết năm nay sau đó phải chuyển giao toàn bộ các anh chị thấy sao ạ. 
2. Vâng tôi đồng ý nếu nếu như vậy vừa tự khách hàng cũ và vừa chuẩn bị cho việc sửa đổi 
3. ờ về quy trình cắt quyền email thì chúng tôi đã xây dựng xong còn về câu tích hợp IT nữa thôi và chúng tôi xin thêm cộng một tuần để có thể triển khai hoàn thành trước ngày 25 tháng chín 
0. được nhưng tuyệt đối không được muộn hơn 
3. vâng 
4. bộ phân của tôi thì vẫn đang thiếu người nếu không có thêm nhân sự thì có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng công việc là thật 
0. chuyện nhân sự sẽ sau nhưng thiếu người không có nghĩa là được bỏ xuất quy trình rõ chứ 
4. vâng tôi hiểu 
1. có ba thay đổi lớn mà chúng ta cần chú ý thứ nhất trong nội bộ chúng ta đang thử nghiệm phần mềm trong quản lý dự án mới hi vọng sẽ giảm lỗi báo cáo thủ công bên ngoài thì có quy định mới về bảo mật dữ liệu khách hàng yêu cầu lưu trữ 5 năm và cảnh sát chặt quyền truy cập còn thị trường thì đối thủ đã triển khai thị kỳ tiện thể toàn bộ thêm cả AI chatbot để phạt hồi khách trong vòng 1 giờ. 
5. Điều này ảnh hưởng tới tình hình của công ty. À nếu chúng ta không đẩy nhanh đến chuyển đổi số thì chắc chắn sẽ bị loại 
0. Đúng tôi yêu cầu tất cả các phòng ban nhận kế hoạch thích ứng và động trong vòng hai tuần. 
1. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng trung bình là 90% thì vẫn còn phàn nàn có lúc báo giá chậm. báo giá phản hồi chậm trên 8 tiếng và một số khách hàng lớn cũng nói rằng thông tin giữa kinh doanh và tư vấn chưa được đồng bộ. 
2. Thực sự nhân sự tôi quá tải một người phải chăm nhiều khách hàng rất khó để phản hồi nhanh.
4. Tôi cũng gặp tình trạng tương tự dự án nhân viên phải thức xuyên đêm để kịp tiến độ. 
3. Ờ nhưng mà tôi đã nhiều lần xin JD cụ thể để tuyển người các phòng ban vẫn chưa rõ ràng không mô tả công việc rõ thì chúng tôi khó mà có thể tuyển dụng đúng người được. 
2. Chúng tôi có gửi đến dương đúng là quy trình còn nhiều bước thành ra chậm. 
0. Đủ rồi quy trình này để đảm bảo chất lượng nhân sự không thể bỏ. Tuy nhiên tôi yêu cầu hành chính nhân sự ưu tiên hai vị trí cho phòng kinh doanh và tư vấn hoàn tất trong vòng hai tuần. 
1. Như vậy tôi xin tổng hợp kết quả hoạt động quý vừa rồi. Phòng phát triển đã giảm đến 15% lỗi. Phòng kinh doanh đã rút phản hồi báo giá trung bình xuống còn 6 tiếng nhưng vẫn một chỗ ổn định. Phòng marketing đã tăng thêm 20% lead mới. Hành chính nhân sự đã rút thời gian tuyển dụng xuống vòng 18 này. Phòng tư vấn thì vẫn giữ tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức 92%. còn phòng kế toán thì tôi vẫn chưa thấy điểm không phù hợp nào. Tuy nhiên chúng ta vẫn chưa đạt mục tiêu là lỗi phải giảm 20 phần trăm và phản hồi báo giá không quá 4 giờ. 
6. Lỗi giảm chậm vì nhiều dự án quá dồn dập thêm nữa thủ tục QA quá rườm rà nhân viên không thể kham nổi 
1. nhưng thủ tục là để giảm rủi ro nếu mà bỏ có khi lỗi còn nhiều hơn 
0. thôi tôi không muốn nghe tranh cãi nữa quý tới mục tiêu là lỗi giảm 20% báo giá phản hồi trong 4 giờ và các phòng phải đưa ra giải pháp cụ thể không không chỉ nêu những khó khăn 
1. Như vậy các hành động chúng ta cần triển khai ngay. Đầu tiên phòng phát triển tiếp tục duy trì biên bản kickoff trong mọi dự án. Phòng kinh doanh áp dụng chữ ký điện tử song song tiến tới bắt buộc. Phòng marketing cần kiểm soát quy trình phê duyệt online chạy chẽ hơn và hành trình nhân sự thì cần phải hoàn tất việc cắt quyền email trước ngày 22 tháng 9. Phóng tư vấn cần gửi lại đề xuất dụng với JD rõ ràng và kế toán sẽ chia sẻ thêm kinh nghiệm sổ hóa chứng từ cho chúng ta. 
5. Để tránh chậm trễ từ nay chúng tôi sẽ gửi thẳng chiến dịch cho giám đốc duyệt online không để tồn đọng. 
7. Tôi sẽ tổ chức một buổi training ngắn cho các phòng về cách lưu trữ chứng từ điện tử. 
0. Tốt. Tất cả sẽ ký cam kết sau cuộc họp hôm nay 
4. Chúng tôi thật sự cần thêm một người nữa. 
2. bên tôi cũng vậy lead tăng mà nhân sự không tăng áp lực rất lớn 
3. nếu mà giám đốc duyệt thì chúng tôi sẽ tuyển thêm người mà yêu cầu các phòng ban phải liên kết chặt chẽ với nhau hơn để có thể tuyển đúng người 
0. được rồi tôi phê duyệt bổ sung nhân sự cho phòng tư vấn và một cho phòng kinh doanh hành chính nhân sự hoàn tất trong vòng 2 tuần tới 
1. về cơ hội cải tiến tôi đề xuất ba hướng dùng chatbot ai để tăng cấp phản hồi của khách hàng đẩy mạnh số hóa để giảm giấy tờ và tận dụng được phần mềm quản lý dự án mới để theo dõi kpi Tự động 
6. theo tôi nếu có thêm công cụ chúng ta sẽ có thể giảm đổi nhanh 
5. hơn ai cũng giúp lọc lead tốt hơn tôi nghĩ chúng ta nên thử ngay trong quý này 
0. được nhưng phải có kế hoạch chi tiết không được đầu tư dàn trải.
1. Như vậy tôi tổng kết cuộc học ngày hôm nay ba hành động đã xong hai đang xử lý một bị chậm mục tiêu quý tới của chúng ta là lỗi giảm 20% phản hồi báo giá tối đa 4 giờ giám đốc đã phê duyệt bổ sung hai nhân sự và cơ hội cải tiến tập trung vào ai số hóa và quản lý dự án 
0. và đây là quyết định chính thức tăng tốc số hóa thử nghiệm ai cũng như là cập nhật quy trình bảo mật dữ liệu và bắt buộc phải dùng chy ký điện tử từ ngày 31 tháng 12 nguồn lực được bổ sung như đã duyệt và biên bản sẽ được lưu lại là bằng chứng ISO cuộc họp đến đây kết thúc cảm ơn mọi người đã dành thời gian cho cuộc họp này